Política de Reembolso

1. Alcance

Aplica a pagos mensuales realizados a través de Stripe y cubre fallas verificables de la plataforma durante el periodo pagado. El pago se procesa de forma segura directamente en Stripe; Grupo ALBA no almacena ni tiene acceso a los datos de tu tarjeta, conforme al estándar PCI-DSS.

2. Reembolso por falla grave

Podrá solicitarse un reembolso cuando una incidencia atribuible a Cotizador ALBA Queremos Fiesta impida utilizar la función principal de crear, guardar o consultar cotizaciones y no sea restablecida dentro de las 72 horas siguientes al reporte.

También podrá evaluarse cuando existan interrupciones repetidas que, en conjunto, imposibiliten razonablemente el uso normal durante el ciclo mensual.

3. Tipo de devolución

• Reembolso total del último pago: cuando la función principal permanezca inutilizable por cinco días naturales consecutivos o la cuenta nunca haya podido utilizarse tras la activación.
• Reembolso proporcional: cuando la afectación sea menor pero exista un periodo verificable de indisponibilidad grave.
• Extensión del servicio: puede ofrecerse como alternativa, pero solo se aplicará si el cliente la acepta.

4. Cómo solicitarlo

Reporta la incidencia por un canal oficial e incluye nombre del negocio, usuario, fecha aproximada, función afectada y una descripción clara. La solicitud de reembolso deberá presentarse dentro de los 10 días naturales siguientes a la incidencia o al cargo correspondiente.

5. Revisión y plazo

Confirmaremos la recepción y revisaremos registros, alcance y duración de la falla. Una vez aprobado, el reembolso se gestionará preferentemente por el mismo medio de pago o mediante transferencia y podrá reflejarse en un plazo estimado de 5 a 15 días hábiles.

6. Casos no cubiertos

• Problemas de internet, equipo, navegador o configuración del usuario.
• Credenciales compartidas, extraviadas o utilizadas indebidamente.
• Información eliminada por el propio usuario.
• Errores en precios, datos o cálculos capturados por el negocio.
• Mantenimientos breves previamente comunicados.
• Cambio de opinión después de haber utilizado normalmente el servicio.

7. Cancelación

El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde Configuración, sin tener que solicitarlo por ningún canal; la cancelación conserva el acceso hasta el final del periodo ya pagado. Al tratarse de periodos mensuales, no se realizan devoluciones parciales por días no utilizados, salvo que exista una falla cubierta por esta política. Esto corresponde al derecho de cancelar con al menos la misma facilidad con la que se contrató, previsto en la Ley Federal de Protección al Consumidor.

8. Atención justa

Cada caso se analizará de buena fe. Si la incidencia no encaja literalmente en un supuesto pero evidencia una afectación importante atribuible al servicio, Cotizador ALBA Queremos Fiesta podrá autorizar una solución favorable al cliente.

9. Tus derechos como consumidor

Esta política no limita ni sustituye los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor u otras disposiciones aplicables reconozcan a la persona consumidora; ante cualquier conflicto, prevalecerá la disposición legal más favorable. Puedes presentar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) si consideras que no se respetaron tus derechos.