Política de Privacidad

1. Responsable

Grupo ALBA, con domicilio en Querétaro, México, a través de Cotizador ALBA Queremos Fiesta, es responsable del tratamiento de los datos personales vinculados con la contratación, activación, soporte y uso de la plataforma. Puedes contactarnos por WhatsApp al +52 442 584 7395.

2. Datos que podemos tratar

Podemos recibir datos de identificación y contacto —nombre, negocio, correo, teléfono o WhatsApp—; datos de cuenta y suscripción; configuraciones de marca; y la información operativa que el usuario decida registrar, como clientes, eventos, catálogos y cotizaciones.

Los pagos se procesan directamente en la pasarela de Stripe. Grupo ALBA no solicita, no almacena y no tiene acceso a los datos completos de tu tarjeta, conforme al estándar de seguridad PCI-DSS y demás regulaciones aplicables.

3. Finalidades

• Crear, identificar y administrar la cuenta.
• Habilitar funciones del plan contratado.
• Conservar configuraciones, cotizaciones e históricos.
• Brindar soporte, resolver incidencias y prevenir accesos indebidos.
• Gestionar pagos, renovaciones y comunicaciones relacionadas con el servicio.
• Mejorar estabilidad, seguridad y experiencia de uso.

4. Datos de terceros

El usuario puede registrar información de sus propios clientes. En ese caso actúa como responsable de contar con una base legítima para utilizarla. Cotizador ALBA Queremos Fiesta procesa esa información únicamente para prestar las funciones solicitadas por el negocio.

5. Conservación, eliminación y seguridad

La información se conserva durante la relación comercial y el tiempo necesario para soporte, cumplimiento o respaldo. Se aplican medidas razonables de acceso, separación de cuentas, validación y protección de archivos. Ningún sistema es infalible, por lo que también es indispensable proteger las credenciales.

El negocio puede solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento desde Configuración. Al solicitarla se cancela de inmediato cualquier suscripción activa y la cuenta entra a un periodo de retención de 30 días naturales, durante el cual puede deshacerse la solicitud sin ninguna pérdida de información. Transcurrido ese plazo sin deshacerla, todos los registros de la cuenta —cotizaciones, clientes, catálogo, eventos y configuración— se eliminan de forma permanente y ya no pueden recuperarse, salvo la información que debamos conservar por una obligación legal o fiscal aplicable.

Si llegara a ocurrir una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa tus derechos patrimoniales o morales, te lo notificaremos sin demora injustificada a través de los canales de contacto registrados en tu cuenta, junto con las acciones que estemos tomando para corregirla, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

6. Transferencias y proveedores

Utilizamos proveedores tecnológicos para alojamiento y seguridad del sitio (Cloudflare, incluida su verificación de seguridad Turnstile en los formularios de acceso), base de datos y autenticación (Supabase), procesamiento de pagos (Stripe), envío de correos (Resend) y monitoreo de errores técnicos (Sentry). Estos proveedores operan con infraestructura en Estados Unidos, por lo que tu información puede transferirse y almacenarse fuera de México; solo reciben los datos necesarios para prestar su función y están sujetos, conforme a sus propios términos de servicio, a obligaciones de confidencialidad, seguridad y uso limitado de la información que procesan por cuenta de Grupo ALBA. No vendemos datos personales ni los compartimos con fines distintos a operar la plataforma. Si accedes a la plataforma desde fuera de México, tus datos se tratan con las mismas medidas de seguridad y para las mismas finalidades aquí descritas, conforme a esta política y a la ley mexicana aplicable.

7. Uso de inteligencia artificial

Cotizador ALBA Queremos Fiesta se desarrolla y mantiene con apoyo de herramientas de inteligencia artificial (asistentes de programación). Esto es distinto de tener inteligencia artificial dentro del producto: la plataforma no incorpora chatbots, asistentes conversacionales ni módulos de IA que reciban, analicen o procesen la información de tu negocio o de tus clientes. Si en el futuro se agrega alguna función de este tipo, se actualizará esta política explicando qué datos utilizaría y con qué finalidad.

8. Derechos ARCO

La persona titular puede solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición, así como limitar el uso o revocar su consentimiento cuando corresponda. La solicitud deberá identificar al titular, describir el derecho a ejercer y proporcionar un medio de respuesta. Se atiende por WhatsApp al +52 442 584 7395, con una respuesta en un plazo razonable. Si consideras que tu solicitud no fue atendida correctamente, puedes acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).

9. Cookies y almacenamiento local

Cotizador ALBA Queremos Fiesta utiliza cookies técnicas necesarias para mantener tu sesión iniciada de forma segura, a través de nuestro proveedor de autenticación (Supabase), y almacenamiento local (localStorage) en tu propio navegador para dos funciones puramente técnicas: guardar automáticamente el borrador de la cotización en la que estás trabajando y recordar la vista que elegiste dentro del panel. No utilizamos cookies ni scripts de publicidad, analítica de terceros o rastreo entre sitios. Puedes borrar las cookies o el almacenamiento local desde la configuración de tu navegador; hacerlo puede cerrar tu sesión o perder un borrador sin guardar. En los formularios de inicio de sesión, registro y recuperación de contraseña usamos Cloudflare Turnstile, una verificación de seguridad que analiza datos técnicos de tu navegador y tu dirección IP para distinguir a personas de programas automatizados. No se usa para publicidad ni para rastrearte entre sitios.

10. Menores y cambios

El servicio está dirigido a personas con capacidad legal para contratar o representantes de un negocio. Esta política puede actualizarse; cualquier cambio sustancial se comunicará mediante la plataforma o los canales de contacto registrados.